קרוליין מ׳
סנטורו

קרוליין מ׳ סנטורו היא שותפה במשרד The Bear Firm ועורכת הדין המקומית במשרדו במיאמי, בשדרות בריקל, שבו פועלת הפירמה כ־The Bear Firm, P.A. היא חברת לשכת עורכי הדין של פלורידה ומייצגת לקוחות בכלל ענייני המשרד בפלורידה.

עיסוקה משתרע על פני העבודה האזרחית, המסחרית והחוזית של המשרד בפלורידה, ומתנהל באותה משמעת שמגדירה את המשרד בכל מקום שבו הוא מופיע: להתכונן מוקדם, לדבר בבהירות, ולעולם לא להניח ללקוח להיות האחרון שלומד דבר־מה על התיק של עצמו.

הנקודה האחרונה אינה סיסמה. הלקוחות מתארים אותה באותן מילים — מהירה, ישירה, ושולטת בתיק על כל פרטיו. במקצוע שבו שיחות טלפון שאינן נענות הן בדיחה שחוקה, בנתה גב׳ סנטורו את הפרקטיקה שלה על הרעיון הרדיקלי שללקוח מגיעה תשובה בו ביום.

היא עובדת בתיאום הדוק עם משרדי הפירמה בניו יורק, בוושינגטון ובפילדלפיה, ומעניקה ללקוחות בעלי עניינים בפלורידה משרד אחד — וסטנדרט אחד — בארבע הערים כולן.